Словарь интернет заработка

Очередной блог про интернет заработок

Как «Влюбить в cебя клиента» в эпоху цифровых технологий

Количество компаний, которые готовы инвестировать в цифровые технологии, для обретения лояльности потребителей, поражает. Влюбить клиента в свой бренд сейчас намного проще, чем раньше, но есть ряд правил, которым нужно следовать, чтобы добиться успеха на этом поприще.

1. Маркетинг ≠ Реклама.

Реклама на сегодняшний день все ещё остаётся важным инструментом.  Маркетинг строится на взаимном и двустороннем диалоге, в то время как реклама – это просто донесение информации. Стройте взаимоотношения с клиентами на положительных эмоциях. Дайте им причину верить в вас или заботиться о вас. Узнавайте о предпочтениях своих клиентов и о том, как они хотят поддерживать с вами связь.

2. Участие.

В современном мире клиенты хотят оказывать свое влияние на что-либо, хотят, чтобы их мнение имело значение и учитывалось во время принятия важных решений. Позволить клиентам участвовать в вашей кампании, не значит, дать им полную свободу действий, это значит – посвятить их в свои планы. Дайте им возможность проявить себя и почувствовать членом вашей команды.

3. Всегда слушайте.

Онлайн сообщества, рейтинги и обзоры, Twitter, соцсети – все дает вам возможность учиться и развиваться. Узнать мнение клиента в наше время – элементарная задача. Вы будете поражены тем, что они вам скажут, если будут знать, что вы прислушиваетесь к их мнению.

4. Пусть люди знают.

Дайте возможность своим клиентам рассказать о ваших продуктах и услугах друзьям. Это самый дешевый и мощный вид рекламы.

5. Захватите мобильную аудиторию.

Согласно исследованиям Pew Internet Project, 88% населения пользуется мобильными телефонами, 50% из них – смартфонами, у 19% есть планшеты. На мобильные устройства приходится 30% открытий всех email сообщений. Захватить мобильную аудиторию означает понять, как клиент воспринимает ваши сообщения в спешке, на ходу и на маленьком экране.

6. Контент – король

Высылайте релевантный и ценный контент, и люди начнут сами к вам обращаться. В какой сфере вы являетесь экспертом? Что вы знаете лучше, чем другие? Поделитесь этой информацией с другими. Подумайте о том, как ваш продукт впишется в жизнь людей, и постройте на этом свою маркетинговую стратегию.

7. Каждый сотрудникбренд менеджер.

Отдел по обслуживанию клиентов, отдел продаж, отдел маркетинга – все сотрудники компании знают о ваших услугах и понимают, как уговорить клиента ими воспользоваться. Это не новая идея. Новизна в том, что с помощью соцсетей и интернета ваши сотрудники и клиенты могут постоянно оставаться на связи.

8. Технологии вам в помощь.

Помогут ли мне технологии сделать это лучше? Разложите по полочкам весь процесс покупки и подумайте, как технология может сделать его проще. Узнайте, что хотят ваши клиенты и предоставьте им это.

9. Отличайтесь!

Не стоит бросаться на каждую «блестящую штучку», которая попадается вам на пути. Подумайте о том, будет ли это полезным вашим клиентам. Если ответ не напрашивается сразу, значит это плохая идея.

И напоследок неоспоримая истина:

10. Перемены – это норма. Будьте готовы ко всему.

Что почитать ещё:

Эти истины – залог успеха любого современного маркетолога. Независимо от выбранной вами стратегии, они всегда буду актуальны. Конечно же, этого совсем недостаточно.

Если вы хотите копнуть глубже и полностью познать глубину современного маркетинга и его взаимодействия с другими науками, вы можете ознакомиться со , которые уже давно являются своего рода «библиями» для многих из нас (некоторые из книг были написаны столетие назад).

Также далеко не лишним будет, если вы будете следить за идеями и работой – всегда следите за работой человека, у которого вам есть чему поучиться.

Вот и всё! Успехов вам на поле боя.

  • Комментариев нет
  • В рубриках :
  • Колл центр как средство привлечения клиентов

    Есть большое множество методов сообщить лучшим из клиентов свой номер телефона и убедить их совершить звонок в вашу компанию. К примеру, вы можете поместить номер в рекламе, на упаковку какого-либо продукта либо в материалах, которые имеют широкое распространение в местах потребления. Телефоны и адреса высоко прибыльных клиентов вы можете собрать в процессе проведения акций в точках продаж.

    Стоит отметить, что клиентов с максимальным потенциалом прибыли вовсе не нужно «подкупать» предложением розыгрышей либо скидок в обмен на заключение договора о покупке (но как вариант это приветствуется). Ключевые особенности в работе с подобными клиентами заключаются в сообщении им интересной информации, повышении их вовлеченности, также в предложении подходящего конкретному бренду жизненного стиля. Здесь будет описано несколько примеров подобного подхода.

    Отдельные компании проводят акции, суть которых заключается в том, что приобретая конкретную продукцию, клиенты также получали фирменные пакеты, включающие купоны со скидками, музыкальные компакт-диски и прочие небольшие, но достаточно приятные продукты. Буклет включал помимо описания интернет-сайтов компаний конкурентов, описание свыше десятка разнообразных продуктов компании. Соответственно, лояльность клиентов усиливалась, а спрос на конкретный товар повышался благодаря разнообразию ассортимента последнего. Более того, клиентам был предоставлен телефон горячей линии организации, позвонив по которому, можно узнать всю необходимую информацию у квалифицированных специалистов .

    Гарт Холлберг описывает метод использования дифференцированного маркетинга для собственного бренда. Его целью является повысить лояльность и произвести стимуляцию высоко прибыльных клиентов, а также расширить потребление продукции предприятия. Благодаря указанию телефонного номера возможно осуществлять не только клиентам, но и давать возможность потенциальным покупателям звонить в фирму для того, чтобы узнать всю необходимую им информацию. В случае, если звонок совершается высоко прибыльным клиентом (это можно выяснить, задав человеку несколько вопросов), его имя заносится в общую базу данных, с помощью которой в будущем выполняется программа директ-маркетинга для повышения лояльности.

    При ответе на вопрос (не важно, о каком именно продукте в данный момент идет речь) от работников телефонного центра требуется использование всего профессионализма. Если же реклама заинтересует активных клиентов и они пожелают установить более тесный контакт с брендом, то звонки в компанию значительно возрастут. К примеру, если лучшие покупательницы стирального порошка приобретут бесплатную брошюру «25 советов опытной хозяйки»; покупатели масла – сборник всех необходимых и оригинальных кулинарных рецептов; а любителям сладкой продукции будет предоставлена возможность участвовать в различных конкурсах с призами.

  • Комментариев нет
  • В рубриках :
  • Давайте выделим основные случаи, когда необходима разработка рекламной кампании:

    - Необходимость в завоевании  новых рынков (предложение своей продукции абсолютно новой для Вашего предприятия категории  целевых потребителей).
    - Предложение нового бренда (необязательно Вашего производства – любого товара, который потребители не видели в ассортименте компании).
    - Радикальное  изменение ситуации на рынке (появление дополнительной конкурентной продукции, падение платежеспособности, экспансия конкурентов, и другие показатели.)

    - Коррекции имиджа.

    - Диверсификации.

    Довольно актуальна сегодня с целью привлечения новых торговых посредников или официальных дилеров.

    Рекламные кампании зачастую требуют объемного финансового вложения, основная часть которого тратится на закупку в носителях информации рекламного места. Качественно разработанная кампания способна достичь оставленных целей и оправдать затраты, некачественная – это безрезультатная трата финансов заказчика. Исходя из вышеизложенного делаем вывод, что к такому процессу должны привлекаться исключительно квалифицированные специалисты.

    — это мероприятия, которые организовываются специально. Их целью является повышение объемов продаж. Задачами рекламных акций может быть и утверждение позиций компании на рынке или появление интереса у целевой аудитории. Подобные события могут осуществляться как отдельно взятые, так и в масштабах более крупного мероприятия (к примеру, рекламные акции на каком-то городском празднике).

    Конечно же, каждый из нас видел на улицах, в магазинах или в торговых центрах ярко одетых людей, вручающих или дающих какую-либо продукцию абсолютно бесплатно, или же раздают небольшие, но очень симпатичные сувениры. Бояться Вам их не стоит, потому что это участники такого мероприятия, как . Многие порой специально ходят по супермаркетам в таком поиске. Ну разве плохо получить подарок или попробовать совершенно бесплатно очень дорогую колбасу, провести дегустацию вина от известных производителей, сыграть в новую игру на приставке или получить полезный сувенир, который Вы сможете использовать в быту. Обычная реклама людям уже не интересна, а вот промо акция довольно привлекательна и любопытна. Суть состоит в том, что такой способ действительно надежный и эффективный. Он  доносит  до потребителей  необходимую информацию очень деликатно и ненавязчиво.

  • Комментариев нет
  • В рубриках :
  • Зачем нам реклама?

    Реклама – это не просто способ увеличить продажи, но и инструмент, помогающий создать круг постоянных покупателей, которые обеспечат стабильность компании, поднимут имидж, а значит, обеспечат ей безоблачное будущее на многие годы.

    Благодаря рекламе люди узнают о услугах и товарах, которые появляются на рынке. Не секрет, что большинство фирм не жалеют денег на рекламу, потому что это один из лучших методов борьбы с конкурентами.
    (далее…)

    Как известно, серьезный бюджет на раскрутку собственного интернет ресурса способен выделить далеко не каждый начинающий вебмастер. Впрочем, иногда этого и не требуется.

    Рассмотренные ниже методы бесплатной рекламы помогут не только превратить никому незнакомый сайт в посещаемый виртуальный проект, но и благотворно воздействуют на характеристики ПР и ТИЦ, увеличат ссылочную массу.
    (далее…)

    Статистика